GLOSSARIUM: abril 2013

viernes, 26 de abril de 2013

El tema que estamos tratando es sobre las carpetas que usan los alumnos de la UPC , mediante esto la mayoría de alumnos y usuarios de estas carpetas revelan sus necesidades ya que planteamos una entrevista previa para saber sus opiniones sobre las carpetas de la universidad y si necesitan cambiar algo . La mayoría de los alumnos dijeron estar incómodos con las carpetas de la UPC ya que les causa molestias y no es cómodo para poner sus objetos y sus materiales de trabajo, respecto a esto decimos que los usuarios tienen necesidades.

Los alumnos que son usuarios diarios de estas carpetas , pasan la gran mayoría del día sentados en ellas por sus respectivas horas de clase para ellos el alumno necesita estar cómodo y en un lugar apropiado para poder rendir todo el día , muchos de ellos se quejan respecto a la tabla donde ponen sus cosas o que suelen tener accidentes por motivo de las carpetas como por ejemplo , una de las entrevistadas nos conto que ella usualmente tiene accidentes con su frasco de botella ya que sus compañeros pasan y como no tiene donde colocarla la deja en el suelo por esa razón la patean o se derrama de todas formas hay mil maneras de prevenir ese tipo de accidentes pero una de las maneras más propicias para este tipo de problemas es nuestra idea ya que queremos llegar a que los usuarios de las carpetas se sientan cómodos porque nosotros también somos usuarios y tenemos una necesidad.

martes, 23 de abril de 2013

Mapa de empatia

MAPA DE EMPATIA

Testimonio - Bruno guerrero

Mi grupo opto por el proyecto de : como mejorar las carpetas de la upc? Por lo cual hicimos un trabajo de investigacion y observacion a las carpetas y hicimos unas cuantas entrevistas a los involucrados con las capetas en los siguientes parrafos explicare mi apresiacion.

A la hora de acercarnos a los entrevistados , reaccionaban de diferentes maneras , por ejemplo algunos entrevistados accedian con facilidad y procediamos con hacer la entrevistas las preguntas eran muy simples , como que estudiaban , como se llamaban , y entre otras cosas para tener una pre-relacion con el “cliente” , algunos respondian que estudiaban arquitectura ellos no dijieron que tenian diferentes carpetas para unos cursos y tenian unas carpetas mas grande , pero para los cursos normales los hacian en las carpetas las cuales son el problema a resolver.

Las preguntas en general para los alumnos tenia diversas respuestas. Algunos solo daban respuestas corta de si o no como respuesta aunque formulabamos preguntas que deberias responder creando una historia los involucrados no tenian muchas ganas de hablar por otro lado algunos si formulaban historia con las pregutnas y podiamos sacar mucho mas informacion.

En conclusion las entrevistas nos sirvieron para sacar mucha informacion sobre el uso diverso de las carpetas y las incomodidades de los usuarios.

Testominio Mariela Falero

Al empezar las entrevistas me di cuenta de que intentábamos crear un ambiente tranquilo y relajado para los entrevistados. Tratábamos de ponernos en una posición relajada para que ellos sintieran confianza en nosotros . A pesar de nuestros esfuerzos todos mostraban sonrisas nerviosas o voces inseguras, todo en un

cuerpo que expresaba relajo . Claro que nosotros no nos quedábamos atrás , también mostrábamos un poco de nerviosismo y temor . quizá porque creíamos que nos iban a rechazar o no nos iban a dar la información adecuada .

Intentábamos hacer preguntas abiertas aunque aveces , por la costumbre , nos desviábamos y hacíamos preguntas de " A o B" . Eso me causaba estrés y al darme cuenta rápidamente intentaba corregir lo ya planteado .

Cuando nos contestaban me di cuenta que algunos se trababan , se notaba que no habían aclarado sus ideas Aunque no me soprendio , ya que , o le dimos el tiempo necesario para que puedan responder.

En resumen, a todos no hace falta practicar sobre como hacer entrevistas. Lo bueno es que en tres cursos no han dejado de tarea hacer entrevistas, así que la practica nos va a sobrar.

Testimonio - Micaela Roncal

Para realizar las entrevistas primero, tuvimos que escoger las preguntas que le haríamos a los usuarios de las carpetas de la UPC, las cuales nosotros remodelaremos. Escoger las preguntas fue difícil porque teníamos que hacer preguntas abiertas para no comprometer a los entrevistados a que nos den una respuesta de «si o no».

Entrevistamos a una alumna de la carrera de comunicaciones y audiovisuales, fue una buena entrevista porque Andres quien fue el entrevistador supo como desenvolverse y la alumna también ya que dios buenas respuestas que nos ayudaron con algunas dudas que teníamos respecto a las carpetas. La alumna nos contó un pequeño anectoda en el cual tuvo un accidente, se derramo su agua en su carpeta y todos sus papeles se mojaron. Descubrimos que la carpeta le generaba mucha incomodidad porque la carpeta es pequeña y no le permite guardar sus cosas. Asimismo, nos dimos cuenta de que este problema no nos pasaba solo a nosotros, sino también a otros alumnos.

A la segunda alumna que entrevistamos es de la carrera de arquitectura Ella nos contó que ellos usan dos tipos de carpetas. La primera carpeta es una especial para los alumnos de arquitectura, la cual es cómoda porque es espaciosa y todas sus cosas entran. La segunda carpeta que usan es la normal, que es pequeña y muy incomoda, sobretodo para ellos, pues algunos días tiene que llevar el porta y las reglas grandes que usan, estas no entran en la mesa pequeña y producen accidentes.

Para finalizar, llegamos a la conclusión de que tenemos que realizar muchos cambios en las carpetas, pues a los alumnos les molesta mucho para trabajar, guardar sus cosas y también el dolor de espalda. Como objetivo de que los usuarios se sientan cómodos con un nuevo producto.

Testimonio Samantha Chui

Análisis

Para poder comenzar la entrevista primero me detuve a revisar los archivos del aula virtual ya que de esta forma podría tener un grado mayor de instrucción acerca del trabajo , al revisarlos logre entender los pasos que se realizan en una entrevista .

Asimismo, entendí de que forma tenia que crear las preguntas para dirigirme al usuario entonces con mi grupo de trabajo comenzamos a elaborar la lluvia de ideas para recatar las preguntas mas relevantes del tema .A continuación explicare de que forma se realizaron las entrevistas y que información logramos obtener de ellas.

Al realizar las entrevistas, pude notar distintos tipos de comportamiento y características del entrevistado , es decir cada uno mostraba diferentes tipos de emociones y gestos durante las preguntas lo cual nos ayudo a entender su forma de pensar sobre el tema . En primer lugar , tenemos a una alumna de la carrera de Comunicación Audiovisual la cual nos contó algunas acnedotas que había tenido con el uso de las carpetas . Como por ejemplo : Nos contó que se le derramo el agua en sus materiales , ya que su botella de agua se encontraba al lado de la mesa y accidentalmente se derramo encima de todo . Otra alumna de la Facultad de Arquitectura nos contó acerca de que sus mesas si son cómodas dado que tienen un espacio regular en donde ubicar sus maquetas , reglas , bocetos, etc. Ademas , nos contó que ella también utiliza las carpetas normales para los cursos que no son de dibujo o diseño y que se sentía muy incomoda porque no tenia un espacio

en donde colocar sus objetos personales .

Al culminar las entrevistas note el fastidio que tenían la mayoría de alumnos hacia las carpetas aunque muchos de ellos no le tomaban importancia al tema entonces logramos analizar las necesidades que tenia el usuario y resolverlas con la finalidad de brindar un servio mas cómodo al momento de estudiar y analizamos : lo que dice , lo que piensa , lo que siente, lo que hace de cada uno de ellos .

Elaboramos el cuadro del QUE , COMO y PORQUE también utilizamos el método del mapa de la empatia el cual nos favoreció para entender necesidades y el comportamiento del usuario .

En síntesis , las entrevistas nos ayudo a analizar la descripción del problema y las soluciones posibles de la problemática . Las soluciones mas relevantes que encontramos fue la implementacion de compartimientos y el separar la mesa de la silla .

Testimonio Juana Zegarra

Análisis

Al empezar las entrevistas tuvimos que elegir preguntas específicas del tema y consultar con varias personas si querían ser parte de ellas. Muchas accedieron y otras no, las personas a las cuales entrevistamos se sintieron muy relajados, frescos y con mucha fluidos pero también había alguno que otro que se cohibía y se intimidaba por nosotros y por ende respondían con la voz baja.

En las entrevistas pudimos observar distintas formas de sentarse y responder, todo dependía de como la persona se podía sentir en el momento de la entrevista o como podían estar pensando, también podíamos suponer que los que estaban un poco cohibidos podían sentir o pensar que querían irse porque estaban apurados. Hay varios tipos de motivos por los cuales pudimos interpretar sus respuestas.

Las preguntas en general para los alumnos iban redundando en las mismas, pero todos tenían respuestas diversas, uno de ellos dijo lo que no esperábamos y se pudo contradecir un poco, lo que dijo fue que las carpetas si eran cómodas y luego de hacerle otro tipo de pregunta cambio su respuesta un poco dijo que eran cómodos solo los asientos pero al momento de poner sus cosas (carteras, cuadernos, cartucheras, agua, celular) era incomodo porque lo tenía que poner en sus piernas o en el piso. Mucho de ellos nos dijeron lo mismo en sus propias palabras, que hay mucha incomodidad al poner las cosas ya que se pueden caer o las pueden patear y es más hasta se ensucian porque las ponen en el piso.

Pudimos entrevistar a personas dela carrera de Arquitectura, ellos usan para algunas de sus clases unas carpetas especiales mucho más grandes y espaciosas para sus trabajos pero aun así ellos respondieron que para todas las cosas que llevas no alcanzan o más bien dicho no hay donde poner sus cosas o carteras, una de ellas dijo que algunas de esas mesas están un poco desniveladas y es fastidioso. Ellos también opinaron de las carpetas tradicionales las que usamos todos porque ellos también las usan y pudieron decir casi lo mismo que todos. Las necesidades que quieren para con sus carpetas básicamente se trata de comodidad ya que ellos pasan muchas horas sentados y tienen que sentirse a gusto para poder rendir mejor, lo que pudimos notar fue que la mayoría de personas les gusto que les hallamos preguntado sobre ese tema porque tal vez querían expresar sus ideas o también coincidían en el tema y también querían hablarlo.

En conclusión pudimos determinar el que, como y porque del tema, pudimos indagar en el tema preguntar y coincidir en las respuestas de las opiniones de los demás, era muy importante saber lo que opinaban para básicamente buscar una solución al tema, teníamos que ver sus opciones y sus necesidades para poder estar listos para sacar una buena solución.

Testimonio Andres Barragan

En mi opinión personal creo que la gente se mostró bastante dispuesta a dar la entrevista. Ninguno nos rechazó, a excepción del personal de limpieza con el argumento de que está prohibido brindar información a los alumnos.

La mayoría de entrevistados se mostraron desenvueltos y en confianza respondiendo a la buena vibra que les transmitíamos.

La entrevista la hicimos de carácter informal para proyectar confianza y así obtener respuestas mejores y más sinceras.

Lo primero que hicimos fue escribir un guion con cuatro preguntas base sobre las cuales podríamos indagar más en cada entrevista. Luego salimos y empezamos a acercarnos a gente para entrevistarla.

La mayoría de ellos manifestó que las carpetas son incomodas por los mismos motivos: carecían de suficiente espacio, la mesa y la silla eran una sola pieza, no había donde poner carteras o mochilas, etc.

Otros pocos dijeron que no tenían problema alguno con las carpetas mas que el mal estado de algunas de ellas. A veces la parte de la mesa no esta bien entornillada y se sale de lugar, los tornillos están demasiado ajustados y sobresalen por la superficie de la mesa, lo cual puede ser peligroso.

Juntando las respuestas concluimos en que las carpetas deben ser mas espaciosas, la mesa separada de la silla, deben tener algún lugar donde colgar las mochilas o carteras y deben recibir mejor mantenimiento.

Entrevistas

A1 :

Realizamos entrevistas a los alumnos de la upc para determinar su fastidio o agrado hacia las carpetas que utilizan a diario y logramos llegar a la conclusión de que no todos los alumnos la utilizan de la misma manera y que los alumnos de Arquitectura utilizan otro tipo de carpetas. A continuación en los siguientes vídeos podremos observar las entrevistas que realizamos y la opinión que los alumnos tienen acerca de ella :

A 2 :

Realizamos entrevistas a las personas que diseñan las carpetas para lograr entender cual fue el objetivo principal también investigamos para saber porque tener este tipo de carpetas en el mercado y cuales fueron las necesidades básicas para que se creen estas carpetas.

Actores

A 1 : Alumnos de la UPC (torre A y B)

A 2 : Fabrica industrial (venden las carpetas a la UPC)

A 3: Servicio de limpieza

Saberes previos e información investigada

Para el taller de creatividad nos pidieron analizar un problema en común en la sociedad entonces, planteamos diversos problemas pero el mas cercano a nuestra realidad y dentro

de la universidad fue : El como te sientes al utilizar las carpetas . A continuación explicaremos la información que tenemos acerca de ellas .

Para comenzar, no todos los alumnos utilizan la carpeta del mismo modo logramos observar

dentro de nuestro salón diferentes formas de sentarse y de colocar las cosas .

Por ejemplo : Bruno utiliza la mesa para colocar su laptop y no le alcanza espacio para colocar su maleta, cuadernos ,lapiceros, etc. y coloca su pierna encima del asiento de la carpeta . Otras personas se quejan de que no tienen el espacio suficiente para colocar sus maletines , bolsos, mochilas y por ello pierden atencion en clase .

Como grupo pensamos que las carpetas son muy incomodas y nos falta mucho espacio para colocar las cosas . Las mesas y sillas están muy juntas entre si , algunas están en mal estado . Nos causa incomodidad en la espalda y a la gente zurda les incomoda porque no pueden escribir cómodamente

Reto

Nuestro reto es:

El reto que se propone mi equipo es solucionar este problema que afecta a todos los estudiantes de la UPC que , es la incomodidad y no tienen el espacio suficiente para guardar nuestras cosas , para esto tuvimos que descubrir nuestro problema , interpretarlo segun las necesidades y opiniones de nuestros usuarios , los estudiantes de la UPC, con toda la informacion recaudada , poder idear varias soluciones viables segun las necesidades de nuestros usuarios y las interaccion con ellos , para luego con esta informacion experimentar , jugar con la informacion y crear las posibles soluciones , para por ultimo evolucianar nuestro proyecto y dar una solucion final gracias a los feedbakcs recaudados. Lo que hace, que finalmente nuestro reto que nos motivo todo el ciclo sea como mejorar las carpetas de la UPC.